IntechOpen

Izazov

Razvojni napori u IntechOpenu bili su raspoređeni na mali tim koji je radio na više međusobno povezanih sustava - no sam tim nije bio strukturiran u skladu s tom stvarnošću. Nije postojao dosljedan komunikacijski kanal, nije postojao zajednički prostor za iznošenje odluka ili prepreka, niti smišljen način dijeljenja znanja između developera koji su radili na različitim dijelovima sustava.

Sustavi su već međusobno komunicirali - podaci i procesi kretali su se između njih - ali ne na optimalan način, i nije postojao jedinstven izvor istine. Poslovni podaci i logika bili su raspršeni po sustavima ovisno o tome tko je što izgradio i kada, zbog čega je bilo teško znati kojem sustavu vjerovati za pojedini odgovor.

Rješenje

Prva promjena bila je organizacijska, a ne tehnička: objedinjavanje developera koji su dotad radili izolirano na vlastitim sustavima u jedan temeljni tim, uz pravi komunikacijski kanal i zajednički prostor za znanje - odluke, kontekst i naučene lekcije više nisu ostajale samo u glavama pojedinih developera.

Na strani sustava, prvo je definirana jasna tehnička arhitektura: Salesforce CRM je uspostavljen kao jedinstven izvor istine za poslovne podatke i procese, objedinjujući logiku koja je prije bila duplicirana ili raspršena po sustavima. Javna web stranica zadržala je ulogu otvorenih javnih vrata - što je važno za izdavača otvorenog pristupa kojemu je javna vidljivost bitna - no njezine osnovne ovisnosti sada se oslanjaju na CRM umjesto održavanja paralelne verzije istine. Uz reorganizaciju, u istom su naporu pregledani i optimizirani troškovi tehnologije.

Ključne značajke

• Objedinjeni prethodno izolirani developeri u jedan temeljni razvojni tim
• Uspostavljen zajednički komunikacijski kanal i prostor za dijeljenje znanja
• Definirana tehnička arhitektura za integraciju sustava i razmjenu podataka
• Konsolidirani poslovni podaci i logika oko Salesforce CRM-a kao jedinstvenog izvora istine
• Zadržana javna web stranica kao otvoreno, javno lice za izdavača otvorenog pristupa
• Pregledani i optimizirani troškovi tehnologije kroz sustave

Rezultat

Tim sada dijeli jedinstveni komunikacijski kanal i zajednički izvor istine, umjesto da svaki sustav drži vlastitu verziju podataka. Rad između sustava lakše je pratiti i koordinirati, znanje više ne ovisi samo o jednoj osobi, a javna web stranica i dalje služi kao otvoreno korisničko sučelje bez dupliciranja poslovne logike koja sada živi u CRM-u.